【会員登録】
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毎月13日は「Birdie(バーディー)の日」

毎月13日10時〜14日10時までにお買い物をしてくださった会員の方には、通常の５倍のポイントをプレゼント！

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【注文方法】
■一般会員の方は「動物病院専用」の製品は、ご購入いただけません。お近くの動物病院様にてお買い求めください。
■会員登録されている方はあらかじめログインが必要です。

【STEP 1】商品を選び「買い物カゴへ」入れる
購入したい商品をお探しください。商品は「商品一覧」や画面左側の「カテゴリー」から探すことができます。


または画面左側「商品検索」にキーワードを入力しお探しください。



購入したいものが見つかったら「カートに入れる」又は「すぐに購入する」ボタンをクリックしてください。※商品の個数はこちらでも入力できますが、次の注文画面でも入力可能です。




【STEP 2】商品を確認し、注文画面へ
数量を変更したい場合、数量のプルダウンで注文数を選択し「ご購入手続きへ進む」ボタンをクリックしてください。


※この時点でカゴの中はそのままで、まだ精算をせずにショッピングを続ける（「買い物を続ける」）ことができます。
※「買い物かご」の中身は、ページ画面左上の「カート」ボタンからいつでもご覧いただく事が可能です。
※取り消したい商品がある場合「削除」ボタンをクリックすると「買い物カゴ」から削除することができます。
※買い物カゴを全て空にする場合「カゴの中身を空にする」ボタンをクリックしてください。

「ご購入手続きへ進む」で清算手続き画面に進みます。

【STEP 3】送付先を入力
注文者情報、商品の送付先をご入力ください。お届け日時、配送時のオプションも選択いただけます。






【STEP 4】決済・配送方法選択
決済・配送方法をご選択ください。
決済方法は【Amazon Pay】【代金引換】【クレジットカード】【銀行振込（先払い）】でのお支払いよりご選択いただけます。

【STEP 5】注文内容確認
お買い物内容及びSTEP3〜STEP4でご入力された情報が表示されます。
お間違いがなければ「注文内容を確定する」ボタンをクリックしてください。
※注文内容を修正する場合「注文内容を修正する」ボタンをクリックし、修正してください。



【STEP 6】注文内容確認
以上でご注文完了となります。
※ご注文後「自動送信メール」がお手元に届きます。自動送信メールの時点ではご注文の確定とはなりませんので、あらかじめご了承ください。ご注文をいただいた後、スタッフが商品在庫を確認し、ご注文確定のメールをお送りいたします。
※メールが届かない場合はエラーとなっている可能性がございます。設定状況をご確認の上、再度ご連絡くださいますようお願いいたします。銀行振込のご注文は、お振込案内が行えませんので商品の発送ができない場合がございます。
※ドメイン指定受信を行なっているメールアドレスでご注文された場合、当店より送信されるメールをお客様が受信できないことがあります。「birdsgrooming-shop.com」を受信設定の上、ご注文くださいますようお願いいたします。

【注文金額】 ＝ 商品代金 ＋ 送料 ＋ 決済手数料

※各決済方法の手数料を事前にご確認ください。


当店指定の銀行口座に代金をお振り込みいただき、『入金確認後』商品をお送りさせていただく方法です。
※お振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
●ご注文後に「ご注文内容のご確認と銀行振込（先払い）のお知らせ」のメールをお送りいたします。
自動送信メールの時点ではご注文の確定とはなりませんので、上記タイトルのメールをご確認の上お振込をお願いいたします。
●ご注文確定後、7日以内に下記の指定口座にお振込ください。
※ご注文日より7日以内にご入金の確認ができない場合は、キャンセルとさせていただきます。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
※土日祝日は、ご入金が確認できない場合がございます。ご入金が確認でき次第の発送となりますので予めご了承ください。
●14時以降のご入金は翌日以降の発送となります。
●ご注文者様とお振込の名義が異なる場合は事前にご連絡をお願いいたします。名義が異なることでご本人様確認ができない場合は発送が遅れる場合がございます。

振込先 PayPay銀行（旧ジャパンネット銀行） すずめ支店 普通8398639 有限会社ファーレンハイト通販部

商品をお受け取りになる時に、お支払いいただく方法です。
弊社指定配送会社でお届けいたしますので配達員に代金をお支払いください。
※代引手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

代引手数料
10,000円（税別）未満	300円
10,000円（税別） 以上	無料

●発送後1週間以内にお受け取りいただけない場合、再配達は行えないためご注意ください。またその際は注文をキャンセルとさせていただきますので、お受け取りはなるべくお早めにお願いいたします。
※お受け取りいただけなかった場合、次回のご注文は先払いでの決済のみとさせていただきます。
※再配送の際は送料600円をいただきます。


以下のクレジットカード会社のご利用が可能です。

VISA、master、JCB、AMEX、ダイナーズ

●カード番号はSSLを通じて暗号化されて送信されます。
●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。カード会社から送付されますのでご利用明細からご確認ください。
●決済はご注文から約1週間程度かかります。月がまたがる場合もございますため、予めご理解ください。

【配送までの流れ】





【配送業者】
　日本郵便［ゆうパック］


【配送時間帯】


【配送料金表(一回のご注文あたりの金額）】

全国一律

600円

※一回のご注文で5,000円(税別)以上お買い上げいただいた場合は、送料無料となります。
※卸契約をしている業者様につきましては、6,000円（税別）以上となります。
※日本国外への発送は受付しておりません。あらかじめご了承ください。

【定休日】
毎週木曜日は定休日の為、火曜日14時以降から水曜日のご注文に関しましては、木曜日発送並びに木曜日着のご選択ができなくなっており、最短で金曜日の発送となります。
木曜日着をご希望の場合は恐れ入りますが、ご注文ページの備考欄にて【木曜日着】とご記入ください。配達ができるよう、手配をさせていただきます。

【郵便局留めについて】
郵便局留めでの発送も可能でございます。
郵便局留めをご希望の際は、お受け取りの際のご本人様確認のため、送り状に受取人様のお名前、ご住所、お電話番号の記載が必要となります。
下記情報をご注文者様情報、備考欄等に明記のうえ、ご注文をお願いいたします。
・局留めご希望の郵便局の郵便番号、ご住所
・受取人様のお名前、ご住所、お電話番号

【即日発送できない場合】
［欠品している場合］
商品は十分な在庫確保に努めておりますが、ご注文の時期などによって、稀に商品在庫が不足してしまう場合がございます。
また、実店舗における販売との兼ね合いがあり、通販サイト上に商品の在庫数の反映にタイムラグが生じてしまう可能性もございます。
このため、ご希望に沿うことができない場合もございますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
ご注文内容のご希望に沿うことができない場合、メールにてご連絡させていただます。

［販売数制限］
●入荷数、在庫状況により、商品の販売数を制限する場合がございます。各商品ページにて十分ご確認ください。
●在庫切れに伴い、当初ご注文いただいた合計金額よりも少なくなり、その結果送料無料となる合計金額(5,000円（税別）)よりも少なくなってしまった場合、以下のいずれかをお選びくださいますようお願いいたします。

１）お客様に他の商品をお選びいただくようご検討いただく
２）ご注文自体のキャンセル
３）入荷までお待ちいただく

●突然の生産中止により入荷が不可能となるケースが発生した場合は、速やかにお客様にご連絡をおこない、前払いで代金を頂戴している場合には返金させていただきます。
●納期遅延や入荷不能、ご注文のキャンセルにより、万一お客様または第三者に損害が発生した場合でも、当店は一切の責任を負いかねますので、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

［取り寄せ品］
当店の発注タイミングに合わせて注文いたします。海外商品は2~3ヶ月ほどお時間をいただきます。
入荷にかかる日数は各商品ページをご確認ください。（入荷が遅れる場合もございます）

【ご注文のキャンセルについて】
●配送日の14時に配送完了メールをお送りいたします。配送完了メール到着後または当店指定時刻を過ぎた後のキャンセルは行えませんのでご了承ください。
●ご注文のキャンセル方法
【会員登録されているお客様】はログイン後マイページのご注文情報から注文キャンセルが行えます。
【会員登録をされていないお客様】は「info@birdsgrooming-shop.com」へご連絡ください。当店よりご注文をキャンセルさせていただきます。

【発送について】
発送時には当店よりお荷物の伝票番号を記載した発送確認メールを送信させていただきます。
ご注文から2日が経過しても当店からのメールが届かない場合、下記メールアドレスまでご連絡ください。

ご連絡先メールアドレス：　info@birdsgrooming-shop.com

配達指定日は2週間以内とさせていただいております。発送日から1週間以内にお受け取りください。また、発送完了後のお送り先の変更はできません。
※定休日（毎週木曜日）、年末年始等の休業日をはさむ場合は、休日明けの発送となります。

【ご注文商品の受け取りについて】
●商品発送後、期間内に受け取りがなかった場合は、当店よりご連絡させていただきます。ご連絡がつかない場合は、当店へ返送しキャンセルとさせていただきますので予めご了承ください。
●再配達をご希望の際は、商品合計金額が無料となっている場合でも再発送料600円を加算しご請求させていただきます。
●銀行振込での決済の場合は、代引（600円）にて発送させていただきます。
●代金引換での取り寄せ等のご注文をいただいた後に入荷のご案内をし、連絡がつかず発送できなかった場合は、次回ご注文時に先払い（クレジットカード又は銀行振込）での決済のみの対応とさせていただきます

【暑い季節の配送について】
●6月〜9月頃のフード類の配送につきましては、チルドゆうパック（0℃〜5℃）でのお届けをおすすめいたします。
●品質の保証ができないため、宅配ボックスとの併用はできません。
●別途350円が加算されます。※お買い上げ総額が5,000円（税別）以上となった場合でも別途加算されます。
●フード、おやつ以外の商品は、クール便での同梱はいたしかねますので何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
●サプリメント（ネクトン類）はチルド便不可となります。チルド（冷蔵）から常温の場所へ移すと結露が発生し傷む場合がございますため不可とさせていただいております。


【よくある質問】
■注文品の即日発送は可能ですか？⇒毎日14時までにご注文分は即日発送させていただきます。ただし、銀行振込の場合、14時までに入金が確認できない場合は、入金確認後に後日発送となります。また、木曜日は休業日ですので、発送は致しておりません。
土日祝日のお振込みは、確認が取れない場合がございます。ご入金が確認でき次第発送とさせていただきます。
■チルド配送は可能ですか？⇒鳥餌のみのご注文でしたらチルド配送可能です。鳥餌以外の商品と同時に注文されますと、チルド配送が出来ず通常の配送となります。
■ポスト投函は可能ですか？⇒申し訳ございません。ポスト投函での配達は対応しておりません。

消費税率：　令和元年10月1日より10％
商品価格：　消費税込みで表示
消費税計算順序：　購入商品単価に対して消費税計算
1円未満消費税端数：　切り捨て

商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。

１）商品が到着しましたら、すぐに破損等の有無をご確認ください。
２）商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に破損・汚損、間違いなどがございましたら、商品到着後7日以内にメール又はお電話でご連絡ください。状態確認後、ご対応させていただきます。
３）お届けした商品が修理・交換不可能な場合（1点もの、交換品がないもの）は、商品を返送いただいた後、商品代金を返金させていただきます。
４）商品の返品・交換の際、下記の場合はご対応いたしかねますのでご了承ください。

◎返品・交換は、未開封及び未使用のものに限らせて頂きます。

　　　・商品到着後7日以上経過した場合
　　　・ 一度ご使用になられた商品
　　　・お客様側で汚損または、破損された商品
　　　・オーダーメイドなどの加工商品
　　　・お取り寄せ商品
　　　・ご連絡なしに商品を直接、返送いただいた場合
　　　・商品発送後、お客様都合による注文キャンセルの場合
　　　　※商品発送後のキャンセルはお受けできません。
　　　　発送後のキャンセルは損害が発生いたしますのでご遠慮ください。

お客様都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担とさせていただきます。
また、送料・代引手数料サービスを受けられている場合でもお客様都合のキャンセルは、配送手数料もご返金いただきます。

海外おもちゃのアクリル製品につきましては、海外の基準をクリアしたものを入荷しております。
海外の基準では問題ない程度の擦れ傷がついたものがございますが、著しい損傷（割れている、ネジが開かない等）でない限り、当店にて使用可能と判断した場合は販売をさせていただいております。
傷の程度によっては他の同商品も同じような傷がついているなどの理由で返品・交換が承れない可能性がある旨、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

その他、商品の出荷基準につきましては 出荷基準ご案内のページもご参照ください。

上記をご確認いただき、返品をご希望の場合は、まずはメール又はお電話にてご連絡ください。
その後、商品が破損しないように梱包していただき、下記の返送先住所までお送りください。

返送先住所 〒221-0021 神奈川県横浜市神奈川区子安通1-2-16 Birds' Grooming Shop　宛 TEL 045-441-6535