※一回のご注文で5,000円(税別)以上のお買い上げで送料無料となります。
※卸契約をしている業者様につきましては、6,000円（税別）以上となります。
※日本国外への発送は受付しておりません。


【定休日】
毎週木曜日は定休日となります。 火曜日14時以降から水曜日のご注文は、最短で金曜日着の発送となります。
木曜日着をご希望の際は、ご注文ページの備考欄にて【木曜日着】とご記入ください。可能な範囲でお手配いたします。


【郵便局留めについて】
郵便局留めの発送も可能です。
郵便局留めをご希望の際は、お受け取り時のご本人様確認のため、送り状に受取人様のお名前、ご住所、お電話番号の記載が必要となります。
下記情報をご注文者様情報、備考欄に明記のうえ、ご注文をお願いいたします。
・局留め希望の郵便局の郵便番号・ご住所
・受取人様のお名前・ご住所・お電話番号

［郵便局留めの詳細は コチラ］


【即日発送できない場合】
［欠品している場合］
常時、商品の在庫確保に努めておりますが、ご注文の時期により、在庫が不足してしまう場合がございます。
実店舗と共通在庫のため、在庫数の反映にタイムラグが生じてしまう可能性がございますため、ご注文内容のご希望に沿うことができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
ご注文内容のご希望に沿うことができない場合、ご注文情報記載のメールアドレスへご連絡させていただきます。

［販売数制限］
●入荷数・在庫状況により、販売数を制限する場合がございます。各商品ページにてご確認ください。
●在庫切れに伴い、当初のご注文合計額が送料無料範囲内(5,000円（税別）)よりも少なくなる場合、以下のいずれかをご提案、ご選択していただきます。

１）ご注文自体のキャンセル
２）入荷後の発送

●メーカーの生産中止により入荷不可となった際は、速やかにお客様にご連絡し、前払いで代金を頂戴している場合にはご指定の銀行口座へ返金させていただきます。
●納期遅延や入荷不可、ご注文のキャンセルにより、万一お客様または第三者に損害が発生した場合、当店は一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。

［取り寄せ品］
当店の発注タイミングに合わせて注文いたします。海外商品は2〜3ヶ月ほどお時間をいただきます。
入荷にかかる日数は各商品ページをご確認ください。（入荷はあくまで目安となります）


【ご注文のキャンセルについて】
●ご注文のキャンセル方法
【会員登録されているお客様】はログイン後マイページのご注文情報から注文キャンセルが行えます。
【会員登録をされていないお客様】は「info@birdsgrooming-shop.com」へご連絡ください。当店よりご注文をキャンセルさせていただきます。
●発送日の14時に『配送完了メール』をお送りいたします。配送完了メール到着後または当店指定時刻を過ぎた後はキャンセルは行えませんのでご了承ください。


【発送について】
発送時にお荷物の伝票番号を記載した『配送完了メール』を送信させていただきます。
ご注文から2日が経過しても当店からのメールが届かない場合、下記メールアドレスよりご連絡ください。

連絡先メールアドレス：　info@birdsgrooming-shop.com

配達指定日は2週間以内とさせていただいております。発送日から1週間以内にお受け取りください。
※発送完了後の配送先の変更はできません。
※定休日（毎週木曜日）、年末年始等の休業日をはさむ場合は、休業日明けの発送となります。


【ご注文商品の受け取りについて】
●商品発送後、期間内に受け取りをお願いいたします。配送完了後のキャンセルはお受けできません。
受け取りいただけない場合、当店へ一度返送の後、配送料600円をご請求いたします。

［再配達をご希望の場合］
●銀行振込での決済は、代引（600円）にて発送いたします。
●代金引換での決済は、ご請求金額より600円加算し発送いたします。

配送完了後のキャンセルは承っておりません。
万が一受け取り拒否した場合、今後のご注文に制限を設けさせていただきます。
代金引換にて取り寄せ商品をご注文の後、受け取り拒否した場合は取り寄せ商品の代金を頂戴いたします。


【夏期の配送について】
●6月〜9月頃のフード類の配送につきましては、チルドゆうパック（0℃〜5℃）でのお届けをおすすめいたします。
●チルドゆうパックは別途350円発生いたします。
※お買い上げ総額が5,000円（税別）以上となった場合でも別途350円頂戴いたします。
［チルドゆうパック不可］
●フード（ペレット・シード・おやつ）以外の商品（おもちゃや飼育用品類、雑貨など）
※ご注文内容にフード以外が含まれているとチルドでの配送は出来ません。
●サプリメント（ネクトン類）は温度変化により結露が発生し、傷む可能性がございますため不可となります。
●宅配ボックスへの配達は温度を保つことができないため不可となります。


【よくある質問】
■注文品の即日発送は可能ですか？⇒当日14時までのご注文分は即日発送させていただきます。ただし、銀行振込の場合、14時までに入金が確認できない場合は、入金確認後の後日発送となります。また、木曜日は定休日ですので、発送はしておりません。
土日祝日のお振込みは、確認が取れない場合がございます。ご入金が確認でき次第発送とさせていただきます。
■チルド配送は可能ですか？⇒フード（ネクトン類除く）のみのご注文でしたらチルド配送可能です。フード以外の商品と同時に注文されますと、チルド配送が出来ず通常の配送となります。
■ポスト投函は可能ですか？⇒申し訳ございません。ポスト投函での配達は対応しておりません。
■領収書の発行は可能ですか？⇒通販をご利用時に紙の領収書は発行をしておりません（令和5年4月1日施行）。カード利用明細、銀行振込履歴（お客様控え）、代金引換領収書（引換金受領証）をもちまして領収書とさせていただきます。